回線乗り換えの際にかかった解約金などの費用を肩代わり（キャッシュバック）してくれる超有能なサービス……と思いきや、そうでもないようです。事前の説明と異なり、「あれがない、これがない」といちゃもんをつけられて、払いたくないように見えるかも？？
私も現在軽くトラブル中。
これを回線を選ぶ理由にしている人は要注意です。
対策といえば、「前の回線を解約する前に必要書類やスクリーンショットを用意しておくこと」でしょうか。解約したあとだと見られない画面もありますしね。
具体的には、
・前の回線の契約プランを証明できるもの
・前の回線の契約者の住所と電話番号（本人でなくてもいい。電話や住所が一緒なら対象になる）
・前の回線の契約解除にかかった費用
の写し（コピーやスクショ）があればいいのかな？
スクショはコンビニでプリントするのが吉。
というか電話で説明されてもおぼえられないし、いったいわないの話になるから、もっとわかりやすく書類に明記してほしいところですね。各書類も複雑すぎて全部読む気しないことが多いので。
※追記
送ってから一ヶ月で書類が足りないといわれ、そこから一週間で返信用封筒が届き、即送る。それから一ヶ月、何も連絡がない……
調べてみると、auひかりに限らずどこのキャッシュバックもこんな感じみたいですね。
そりゃそうだよな、もう契約はしてるんだし、払わなくてもいい金なわけで。
※追記
2ヶ月半後やっと来ました。auひかりスタートサポート最高！
